Niki,добрый вечер!
Как правило, мы отвечаем на все сообщения, звонки, заявки, хотя - да, их действительно много. Весь декабрь работали в диком аврале, по 18 часов в сутки. Сейчас уже свободнее. Возможно, в этом дело. И как исключение, могли кого-то пропустить. Если это произошло, прошу прощения...